Soporte Técnico
Symtrax ofrece soporte técnico ilimitado para toda las soluciones. Soporte técnico es parte de “Mantenimiento”, un paquete ofrecido a clientes que incluye actualizaciones de las aplicaciones (solamente por las actualizaciones de la misma serie de productos), documentación, acceso a nuestro extranet y más.
Por favor seleccione una pregunta abajo para tener más información sobre el mantenimiento y el Soporte Técnico de Symtrax. Al hacer clic en una pregunta, se le redirigirá automáticamente a la respuesta. Alternativamente, usted puede leer esta página en formato PDF, haciendo clic aquí.
¿Qué es mantenimiento?
¿Cuáles son las ventajas de tener un acuerdo de mantenimiento valido?
¿Qué pasa si mando un email a Symtrax para Soporte Técnico?
¿Qué pasa si llamo a Symtrax para Soporte Técnico?
¿Cómo puedo informar de los “bugs” en los programas?
¿Puedo enviar comentarios y sugerencias a Symtrax?
¿Qué es mantenimiento?
El mantenimiento es un servicio ofrecido con cada producto de Symtrax. Calculado como el 18% del precio original del software, este provee una serie de beneficios, como el acceso a la última publicación del software, documentación y soporte técnico ilimitado.
¿Cuáles son las ventajas de tener un acuerdo de mantenimiento valido?
Actualizaciones de productos (disponibles en las mismas versiones del Software) y Servicios de Mantenimiento.
Symtrax actualiza cada solución por lo menos una vez al año. Estas actualizaciones incluyen nuevas características y funcionalidades de acuerdo a recomendaciones dadas por nuestros clientes, además de correcciones de errores y otros complementos. Las últimas actualizaciones se pueden descargar desde el sitio web MySymtrax.com o enviada en un CD. Cada nueva versión también incluye la nueva documentación que refleja las actualizaciones del producto.
Acceso a MySymtrax.com
Symtrax ofrece un sitio web para sus clientes, que da acceso a las últimas descargas de productos, documentación, noticias y mucho más. Los usuarios también pueden interactuar directamente con Symtrax, incluyendo solicitar nuevas funcionalidades que podrán ser aplicadas en futuras versiones de productos y la posibilidad de consultar a nuestro equipo de soporte. Por último, MySymtrax ofrece una base de conocimiento donde los usuarios pueden localizar instantáneamente respuestas a preguntas técnicas comunes.
Giras (Norte y Sur de América solamente)
Cada año, Symtrax tiene una serie de giras a través del Norte, Centro y Sur América.
Soporte técnico ilimitado
Symtrax ofrece a sus clientes soporte técnico ilimitado vía e-mail, teléfono y en línea (a través de MySymtrax). El apoyo técnico se utiliza para la resolución de problemas y errores, que sea como resultados de mal uso o mala configuración de los productos, o porque los errores resultan de problemas en estas mismas aplicaciones . Muchos de nuestros ingenieros de soporte técnico son Microsoft Certified.
Promociones Especiales
A lo largo del año, Symtrax tiene promociones y eventos especiales sólo para clientes. Estas promociones pueden incluir descuentos del software, invitaciones a los acontecimientos de la industria y el acceso a material educativo, tales como "benchmarks" y "white papers".
¿Qué pasa si mando un email a Symtrax para Soporte Técnico?
Si usted envía un email al Soporte Técnico de Symtrax, este es recibido por cada ingeniero. Tenéis la seguridad de que se responde a cada mensaje lo más rápidamente posible. Si existe una solución inmediata a su problema usted recibirá un correo electrónico o una llamada telefónica informándole de la manera de resolver la cuestión. En el raro caso de que no podamos encontrar una solución inmediata, se le contactará y se le dejará saber de que los desarrolladores están conscientes del problema y que el problema está bajo investigación. Symtrax se pondrá en contacto con usted cuando una solución se presente o cuando exista una alternativa.
Su negocio es importante para nosotros y Symtrax se esfuerza por ofrecer calidad de servicio al cliente por eso usted puede esperar que uno de nuestros ingenieros responderá rápidamente a su correo electrónico.
¿Qué pasa si llamo a Symtrax para Soporte Técnico?
Recomendamos que todo nuevo cliente llame a soporte técnico para asistencia en la instalación inicial. Esto no solamente hace que la instalación del software corra sin problemas, sino que también tendrá la oportunidad de hablar con uno de nuestros ingenieros de soporte técnico altamente capacitado.
En la mayoría de los casos cuando llama a soporte comunicará con el mismo técnico. Esto le ahorrará a usted y Symtrax una cantidad considerable de tiempo y le permitirá construir una relación con el ingeniero. Nuestros ingenieros se encuentran en distintas partes de los EE.UU. para tomar sus llamadas en cualquier fuso horario.
Si, por alguna razón, usted no puede ponerse en contacto con un ingeniero en su primer intento, le devolveremos su llamada dentro de tres horas. Si se dispone de una solución se le proveerá una respuesta. Si no existe una solución inmediata, se le contactará y se le dejará saber que los desarrolladores están conscientes del problema y que está bajo investigación. Symtrax se pondrá en contacto con usted cuando una solución se presente o cuando exista una alternativa. Si en repetidas ocasiones recibimos un tono indicando que la línea esta ocupado al intentar regresar a su llamada, se le enviara un email dejándole saber que no logramos comunicarnos con usted.
¿Cómo puedo informar de los “bugs” en los programas?
Problemas de operación en los programas o las pantallas de error deben ser presentados de inmediato para que sean corregidos. No hay ningún costo en informar de algún problema causado por nuestro software.
Los problemas se corregirán en la siguiente actualización:
- Problemas que detienen operaciones, corrompen datos y a los que no se puede proveer alternativas
- Problemas que detienen operaciones, corrompen datos donde se provee alternativa
- Problemas que afectan a los resultados mismos
- Problemas que son grficos (como ortografía, etc)
Todos los errores o problemas de funcionamiento deben ser documentados por escrito, o por salva pantalla, cuando sea posible, y ser enviados por email a Symtrax. Esto nos proveerá con la mejor documentación y descripción de la situación en mano. La información para contactar al soporte técnico se encuentra en la parte inferior de esta página.
¿Puedo enviar comentarios y sugerencias a Symtrax?
Symtrax agradece cualquier comentario que usted pueda tener sobre las políticas, soporte, mejoras del software o del servicio al cliente. Los cambios se harán si tienen el potencial de influir positivamente a un gran número de usuarios o si han sido solicitados por una serie de otros. Le sugerimos crear una "lista de deseos" y que la envíe por email a support@symtrax.com para ser considerada o enviar sus comentarios a través de MySymtrax.